Kwaliteit is niet statisch, maar voortdurend aan verandering onderhevig. 

We vinden het belangrijk om te weten hoe cliënten onze zorg en ondersteuning ervaren. Om goed aan te kunnen sluiten bij de zorg- en ondersteuningsvraag willen we graag weten wie iemand is. Daarom staat persoonlijke aandacht bij ons voorop: ieder mens is uniek en we willen graag aansluiten bij hun wensen en behoeften. 

Voortdurend verbeteren is een van de kernkwaliteiten uit ons visie vierluik. Dit doen we dichtbij de cliënt door met hen in gesprek te gaan over de zorg- en dienstverlening en hoe dit verbeterd kan worden, bijvoorbeeld tijdens multidisciplinaire overleggen. Maar ook op afdeling-s en organisatie niveau willen we voortdurend verbeteren. Dit doen we bijvoorbeeld op basis van uitkomsten van audits, cliëntwaarderingsonderzoeken, prisma’s en andere metingen.

Daarnaast kent Manna verschillende commissies om voortdurend aan kwaliteit en veiligheid te werken. Denk hierbij aan de commissies wet zorg en dwang. Binnen Manna hebben we er twee. Eén specifiek voor de begeleiding en één voor de wijkverpleging, verpleeghuiszorg en verzorgingshuiszorg. Ook is er een commissie op het gebied van informatiebeveiliging en een MIC-commissie (Melding Incident Cliënt). Hierin worden incidenten die zich bij cliënten hebben voorgedaan besproken en gezocht naar verbetermogelijkheden om deze in de toekomst te voorkomen. Ook op deze manier zijn we bezig met het voortdurend verbeteren. Daarnaast maken we gebruik van meldcode huiselijk geweld en ouderenmishandeling, melding incident medewerker (MIM), Arbo, etc. De indicatoren zijn inzichtelijk via www.desan.nl.

Manna is ISO 9001:2018 gecertificeerd en in maart 2022 is het certificaat verlengd.

Bekijk hier het Kwaliteitsverslag van 2023.

Bekijk hier wat wij binnen Manna preventief doen rondom agressie.

Heb je een klacht of compliment? Klik hier