Cijfers kwaliteitsbeeld 2025 | Cliëntwaarderingsonderzoek (CWO)

In 2025 zijn bij alle onderdelen acties uitgezet om de cliënttevredenheid in beeld te krijgen.

Resultaten begeleiding

Gemiddelde cijfer is een 7,9. Op basis van 13 ingevulde lijsten.

Cliënten in de begeleiding hebben ook een vragenlijst gekregen waarin ze hun tevredenheid op verschillende thema’s konden aangeven. Ondanks herhaalde herinneringen en motivatie via begeleiders was de respons onder deze doelgroep te laag om hier een representatieve uitslag te kunnen tonen. Voor 2026 gaan we onder andere in de klankbordgroep van de begeleiding vragen hoe we de respons kunnen verhogen

Resultaten Woonzorgcentra (De Wingerd en Cypressenhof)

Vragenlijsten VVT vanuit kwaliteitskompas

Voor de VVT (wijkverpleging en woonzorgcentra) is de vragenlijst vanuit het kwaliteitskompas uitgezet onder alle cliënten, dan wel eerste contactpersonen.

Resultaten wijk

De uitkomsten van de vragenlijst zijn aan de leidinggevende teruggekoppeld en worden besproken in de teamoverleggen. Van daaruit wordt bepaald welke verbeteracties uitgezet worden.

Resultaten HO

Verdeling Beoordelingscijfer:

Bovenstaande grafiek toont hoeveel cliënten welk cijfer voor de huishoudelijke ondersteuning van Manna geven. Dit geeft weer dat we overall een 8 scoren. Het gemiddelde beoordelingscijfer van Manna in de HO is een 7,72 en de NPS is 33. Dit zijn cijfers waar we best trots op zijn. Bij de vraag waar kan Manna nog op verbeteren zijn voornamelijk ongemakken in de planning en de communicatie punten die worden aangedragen.

Uitkomsten beoordeling deskundigheid:

Bovenstaande grafiek toont dat de collega’s in de HO als heel deskundig worden ervaren. Nagenoeg alle respondenten geven aan dat de collega’s als vakkundig worden ervaren, ze zelfstandig kunnen werken en iets extra’s doen als men daarom vraagt en hulpvaardig zijn. Een klein punt van verbetering zou kunnen zijn dat collega’s in de huishoudelijke ondersteuning onveilige situaties bespreken.

Ervaringen van cliënten:

Bovenstaande tabel toont aan dat nagenoeg alle cliënten ervaren dat men zich op hun gemak voelen bij de huishoudelijk ondersteuner, dat ze aandacht en beleefdheid ervaren. Dit zijn mooie uitkomsten die we ook in 2026 willen voortzetten.

De uitkomsten zijn aan de leidinggevende(n) teruggekoppeld en besproken in teamoverleggen.